在濱州北海新區(qū)開發(fā)的背景下，我院承擔(dān)了潮河三河口擋潮閘工程招標(biāo)清單及限價(jià)編制任務(wù)。因種種客觀原因，業(yè)主單位在9月28日才委托我院開展本項(xiàng)工作，而招標(biāo)公告已于26日發(fā)布，編制工作十分緊急，迫在眉睫。根據(jù)該項(xiàng)目的特點(diǎn)及專業(yè)要求，施工概預(yù)算室獨(dú)立承擔(dān)了這項(xiàng)工作。
該工程投資超2億元，業(yè)主單位非常重視，并專門成立了綜合、工程、投資三個(gè)審查小組，對(duì)我們的設(shè)計(jì)成果進(jìn)行審查；施工概預(yù)算室全力以赴，成立了包括主任、副主任、主任工程師等5人組成的項(xiàng)目組。
梅澤本主任在項(xiàng)目開工會(huì)中特別強(qiáng)調(diào)，一要按照規(guī)范完成本職工作，保證成果質(zhì)量，維護(hù)我院聲譽(yù)；二要特別注意理解與尊重業(yè)主。項(xiàng)目組在緊鑼密鼓地開展工作的同時(shí)，做到了充分理解與尊重業(yè)主，主要包括以下幾個(gè)方面：
一、注重細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗。工程量清單和限價(jià)編制工作是個(gè)細(xì)致活，需要不斷的溝通交流，而溝通交流需要特別注意細(xì)節(jié)。在交流時(shí)，項(xiàng)目組做到面談時(shí)不接電話，傾聽其每一點(diǎn)想法；隨身攜帶記錄本，記錄事項(xiàng)要點(diǎn)，既方便工作，又讓業(yè)主感覺到想法和建議被重視；電話溝通時(shí)，比客戶晚掛電話，確保理解其全部意圖。
二、尊重業(yè)主
項(xiàng)目組認(rèn)識(shí)到尊重不僅是以禮待人，更是對(duì)他人人格和價(jià)值的肯定。針對(duì)業(yè)主有益的建議，項(xiàng)目組欣然接受并修改設(shè)計(jì)；針對(duì)不合常規(guī)的意見，項(xiàng)目組絕不說“不行”、“我做不到”，而是使用一些肯定的話，如“我盡力”或“我要問一下審查人”；如果是一些根本不可能做到的事情，試著說：“這不符合規(guī)范的規(guī)定，但我們盡力去找其他的解決辦法”。通過這些以禮相待的磋商，讓業(yè)主單位充分感覺到被肯定，被尊重，向業(yè)主單位傳遞了我院與其建立尊重、合作、信任、共贏良好合作關(guān)系的愿望。
三、樹立主人翁意識(shí)
雖然我院內(nèi)部分為不同的專業(yè)科室，但對(duì)業(yè)主單位而言，每個(gè)人均代表設(shè)計(jì)院。因此在和業(yè)主打交道時(shí)，項(xiàng)目組成員充分發(fā)揮主人翁意識(shí)，給業(yè)主留下一種印象：這是整個(gè)設(shè)計(jì)院在為你服務(wù)，對(duì)你需要解決的事情會(huì)非常重視。
由于招標(biāo)限價(jià)編制基本上是工程設(shè)計(jì)最后環(huán)節(jié)，業(yè)主單位的審查涉及到不同專業(yè)，項(xiàng)目組的處理方式類似首問負(fù)責(zé)制：能給予及時(shí)答復(fù)的盡力回答，遇到不確定的問題會(huì)說“我和相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人落實(shí)后馬上答復(fù)您”，絕不一推六二五。項(xiàng)目組成員的主人翁意識(shí)使業(yè)主感受到我院積極、開放、大氣的服務(wù)意識(shí)。
四、換位思考
項(xiàng)目組成員統(tǒng)一了思想，遇到問題要做到換位思考，多站在業(yè)主的角度考慮問題，甚至將自己比做業(yè)主，想想自己想要得到怎樣的服務(wù)，怎樣的服務(wù)才是滿意的服務(wù)，這樣處理問題就更能給切合業(yè)主的思路和想法。
通過換位思考，項(xiàng)目組認(rèn)識(shí)到由于10月21日開標(biāo)在即，業(yè)主單位對(duì)工作進(jìn)度要求急迫很正常，我們要做的就是盡全力幫業(yè)主解決問題。由于本項(xiàng)工作9月28日才委托，所以要在國(guó)慶長(zhǎng)假期間加班完成，施工概預(yù)算室項(xiàng)目組統(tǒng)一思想，從大局出發(fā)，舍小家顧大家，下定決心高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成任務(wù)。
五、以禮相待
項(xiàng)目組在與業(yè)主交流時(shí)不說“你們”，而是“我們”，給業(yè)主一種暗示，設(shè)計(jì)人員與他們同樣關(guān)心這個(gè)問題，是充分站在業(yè)主角度想問題的，拉近與業(yè)主之間的距離。對(duì)業(yè)主提出的問題，不說“我不知道”、“我沒聽說過”，而是說“我核實(shí)下”、“我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示下”，讓他理解我們的工作，讓其感受到我們的尊重。在交流中，常掛嘴邊的是“打擾您一下”、“麻煩您”、“謝謝”等禮貌用語，既體現(xiàn)了我院?jiǎn)T工的高素質(zhì)，又樹立了我院的良好形象。
三河口擋潮閘工程招標(biāo)清單及限價(jià)編制工作讓項(xiàng)目組成員今年的國(guó)慶長(zhǎng)假過的又充實(shí)又忙碌，雖然設(shè)計(jì)周期短，但施工概預(yù)算通過該項(xiàng)目鍛煉了能力，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，提高了水平，更充分認(rèn)識(shí)到理解與尊重是對(duì)他人的負(fù)責(zé)，是一種真誠(chéng)與大度的為人處世態(tài)度。
我院核心價(jià)值觀是我院基本理念的凝練，內(nèi)容豐富，日常工作中落實(shí)核心價(jià)值觀貴在堅(jiān)持、重在落實(shí)。涓涓細(xì)流匯成大海，只有我院每位職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，身體力行，設(shè)計(jì)院才能迎來更加輝煌的明天。
