近日，承包公司集中學習了劉紹清書記《淺談對工作角色定位的思考》在內(nèi)的系列講話和文件，對于劉書記講的關于工作角色定位的理論知識，學習之后感受頗深,有醍醐灌頂之感?，F(xiàn)結(jié)合自己在公司辦公室的服務崗位，談點心得和體會。
一、角色定位之基礎——擺正位
辦公室是一個部門辦文、辦公、辦事、辦會的綜合工作機構(gòu)。在我們公司，鑒于實際情況，辦公室又兼顧了其他部門的部分工作，綜合來說，是一個集辦公室、秘書、后勤、服務于一體的綜合性部門，因而我們辦公室也叫綜合部。
劉書記在講到“擺正位”時，對三類人員的工作角色進行了定位，分別是管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、工勤人員。套用其中，我們辦公室首先應定位于“工勤人員”，因為我們是施工一線人員的后勤保障，是公司各部門的服務前哨、是施工部門的輔助助手，也是公司的一個形象部門。我們的每一項工作都是為了讓舍家撇業(yè)的施工人員在外地安心地工作，保證公司的內(nèi)務工作與生產(chǎn)工作同步進行，不因內(nèi)務工作影響生產(chǎn)工作的有序進行，不拖后腿。其次定位于“管理人員”中的“橋梁紐帶”作用。我們辦公室的工作確實起到了承上啟下的作用，上情下傳、下情上報，把院黨委、公司的要求和指示傳遞給每位職工，而職工合理的訴求、意見和建議要上報到公司領導層。
二、角色定位之關鍵——做到位
在劉書記講的“五位”中，“做到位”不是篇幅最大的，但在我看來卻是最難的。我們辦公室的工作千頭萬緒、繁雜瑣碎，但沒有一樁屬于小事，沒有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大的失誤，可以說是“辦公室里無小事”。對于“干好辦公室工作”的要求，我曾是十分的困惑、迷茫，何為干好？工作中要細到哪一個程度，想到哪一個層面才算是好？有沒有一個量化標準？但辦公室的工作內(nèi)容具有其特殊性，除了沒有一個可用數(shù)據(jù)參考的“好”的標準外，也無法用數(shù)據(jù)統(tǒng)計你為公司創(chuàng)造了多少利潤、簽訂了多少個合同、完成了多少產(chǎn)值。對照劉書記所講“做到位”的三項要求：盡職盡責、認真負責、敢于擔責，我今是望其項背，仍需努力。
盡職盡責。在年度總結(jié)時，公司其他科室總能一二三四、甲乙丙丁地將一年來所干的工作講得清清楚楚、明明白白，而辦公室的工作，大的事項屈指可數(shù)，小的事項卻又感覺不值一提。有句話說“細節(jié)決定成敗”。我認為辦公室工作做的好不好、到不到位，從小的事項才最能看出。小的事項未想到或者想到未做，就是工作未盡職，更未盡責，說明劉書記講的最基本的“履行崗位職責”沒有執(zhí)行、落實到位。堅持“辦公室里無小事”的工作理念，學習劉書記曾經(jīng)講的也在如此堅持的“今日事今日畢”的工作風格，形成大事小事認真辦、當日事情當日辦、能辦事情馬上辦、一切事情依法辦的“四辦”工作格局，把“做到位”的第一步基本工作做好。
以前會認為劉書記講的第二個“承擔社會責任”與辦公室沒有關系，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)辦公室常常接到與工程相關的反饋電話，而辦公室作為公司的服務窗口，對于來電者反饋問題的回應及向上報告也將直接影響著工程的進行和公司的形象。再者辦公室雖不直接參與工程施工建設工作，也無直接的對應關系，但是辦公室的后勤服務質(zhì)量會直接影響到前線人員的工作狀態(tài)，進而間接影響工程的建設工作。
像毛主席講的那樣“會彈鋼琴”，十個手指都要動，有節(jié)奏、相互配合，才能奏出好的樂章。協(xié)同責任需辦公室要配合好其他部門的工作，滿足其他部門的工作需求，把辦公室職責范圍內(nèi)的工作按時、高效地完成。
認真負責。劉書記講“認真負責”這一節(jié)讓我想到了在我剛參加工作的時候，跟著辦公室老同志李琳老師學習。一次關于傳達職稱英語考試的文件，我問李老師，“有個老同志不懂英語，肯定也不會參加考試，文件還發(fā)給他嗎？”李老師的回答是：“把文件發(fā)放到每一個人手中是我們的工作，是職責范圍內(nèi)應該做的。若不發(fā)給他，就是我們工作的失誤，或許還會讓老同志感到不受尊重。每人都有接收這份文件的權(quán)利，至于看不看、參不參加考試是職工自己的事。我們應該把我們該做的做好。” 慚愧！這是老同志給我上的關于“負責”的第一課。在此之后，我們辦公室都會把文件及時發(fā)放到個人，即使是病號在家休養(yǎng)，我們也會告知其家屬或以短信形式告知本人。
敢于擔責。做的多，錯的多，不做永遠不會錯，也永遠不會進步。辦公室工作也需要迎難而上、勇于擔責、認真細致、敢于批評的工作精神。
三、角色定位之情感——珍惜位
不管身在哪個部門、身處哪個崗位，劉書記提出的“珍惜位”值得每一個人深思。自己作為年輕人，更知現(xiàn)在社會的就業(yè)壓力之大，想找到一份滿意的工作，要有文憑、有技術(shù)、有能力，你自身要有能讓單位欣賞、利用的閃光點和價值點，除此之外，還要有一個可遇不可求的機會。因此，當珍惜現(xiàn)在的崗位，懷有感恩之心努力工作回報院的培養(yǎng)。
四、角色定位之難點——常換位
“常換位”說起來容易做起來難。不同的職務除有表面的級別之分，還有內(nèi)在的內(nèi)容不同。站的高度不同，所承受的責任、壓力也不同。因工作中一點小的事情受到領導嚴厲批評，會委屈、不解，感到領導是否大題小做？但是“不當家不知柴米油鹽貴”，正是有了嚴厲的批評才讓你下次做同樣的工作時謹記在心，何況是辦公室的工作，更要時刻有“盛妝端熱油”的狀態(tài)，不可懈怠與馬虎。
辦公室工作與公司全體人員打交道，因每個人個性不同、思想不同、見解不同、考慮的層面不同，所以我們在同一個工作上用同一個方法辦理，難免會碰到難題。需借用劉書記講的“換位思考”方法，站在對方的角度用他能接受的模式去處理問題。
蕭伯納曾經(jīng)說過：“如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，我們每個人仍然只有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，我們每個人就有了兩種思想，甚至多于兩種思想。”看，換位的好處如此之多。
五、角色定位之保障——不錯位
辦公室工作繁瑣巨細， 凡事要事先多商請、事后多溝通，把握好事情分寸，做到“鞍前”不越位，“馬后”不掉隊。同時，在工作中提高工作效率，領導安排的工作按時完成，上級下發(fā)的文件及時傳達，不在辦公室積壓、延誤，盡量減少差錯在辦公室發(fā)生，不讓銜接的事項在辦公室斷檔。
在工作中只要按照劉書記提出的“擺正位、做到位、珍惜位、常換位、不越位”去努力工作，精誠所至，金石為開，不管遇到何種困難都會迎刃而解，曙光自在眼前。
