山東水設(shè)
                    山東水設(shè)

                    學(xué)習(xí)劉書記淺談如何尊重客戶淺談對(duì)工作角色定位的思考的心得

                    作者:施工概預(yù)算室 婁西國        發(fā)布時(shí)間:2016年03月10日

                        在我院各專業(yè)分工協(xié)作的生產(chǎn)體系中,每個(gè)人都扮演著不同的角色,如何定位自己的角色,做個(gè)好員工,我認(rèn)為應(yīng)在以下方面擺正自己的位置:
                        一、在上下級(jí)中擺正自己的位置
                       “處處以自我為中心,光站在個(gè)人的角度來考慮問題,怎么能與組織合拍呢?”劉書記要求我們要有大局意識(shí),從設(shè)計(jì)院整體利益角度考慮問題。我的理解是上級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)更豐富,思考問題“登高望遠(yuǎn)”,所作出的決定是從大局出發(fā),是著眼長遠(yuǎn)發(fā)展的。當(dāng)上級(jí)需要就某項(xiàng)工作和下級(jí)協(xié)商或征求意見時(shí),下級(jí)可提出自己的建議,具體實(shí)施時(shí)下級(jí)不能因與自己建議不一樣就有抵觸情緒,如果這樣就是沒擺正自己的位置。作為下級(jí),要經(jīng)常換位思考,多站在上級(jí)的角度思考問題,按上級(jí)的要求去工作,當(dāng)好參謀和助手,做好本職工作,在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮,就是對(duì)上級(jí)的最大支持。
                        二、在同事中擺正自己的位置
                        劉書記強(qiáng)調(diào)“一定要尊重其他部門,而不是瞧不起其他部門,要相互支持和幫助,這樣才能高效地完成我們的目標(biāo)任務(wù)”,我認(rèn)為同事之間也應(yīng)如此。對(duì)比自己弱的同事,不要盛氣凌人,要做甘于奉獻(xiàn)的“家老大”,融洽同事間的關(guān)系,幫助他們提高能力和水平,共同做好工作。對(duì)比自己強(qiáng)的同事,不要嫉妒,不要爭(zhēng)表現(xiàn)、爭(zhēng)功勞,一項(xiàng)工作搶著做可能會(huì)做不好,因?yàn)檫@項(xiàng)工作的前后情況你不一定全部了解和掌握,做起來會(huì)出現(xiàn)漏洞或其它問題,打亂正常的工作秩序;臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng),應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)他們工作的方式方法,取長補(bǔ)短,努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。
                        三、在同行中擺正自己的位置
                        在項(xiàng)目評(píng)審、業(yè)務(wù)交流中,我們經(jīng)常和其他單位的同行打交道,劉書記要求我們“要做設(shè)計(jì)院的形象大使,讓人家通過技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、言行舉止來了解設(shè)計(jì)院”。我的理解就是要以自己優(yōu)良的道德品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)感染他們,展現(xiàn)我們大院、強(qiáng)院的風(fēng)采。接觸到的同行、專家通常水平很高,正是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),應(yīng)謙虛地接受批評(píng)和建議,有則改之,無則加勉,解決工作問題的同時(shí)更能提高自己的業(yè)務(wù)水平。對(duì)待項(xiàng)目評(píng)審專家更不能抵制、冷淡、不合作,如認(rèn)為業(yè)務(wù)問題確有必要爭(zhēng)取,要耐心溝通,以理服人,使他們認(rèn)同我們的工作成果,盡力爭(zhēng)取工作主動(dòng),維護(hù)我院正當(dāng)利益。
                        四、在客戶中擺正自己的位置
                        劉書記要求我們對(duì)待客戶要常懷尊重之心,言行舉止要到位,做好“五心”服務(wù)。我的理解是在客戶面前要擺正自己“服務(wù)者“的位置,要認(rèn)識(shí)到客戶就是“上帝”,要給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的超值服務(wù)。施工概預(yù)算專業(yè)經(jīng)常遇到客戶需求與定額和編規(guī)矛盾的情況,更應(yīng)特別注意尊重客戶,對(duì)有益的建議欣然接受并加以改進(jìn);對(duì)不合常規(guī)的意見絕不說“不行”、“我做不到”,而是使用一些肯定的話,如“我盡力”或“我要問一下審查人”;如果是一些根本不可能做到的事情,試著說:“這不符合規(guī)范的規(guī)定,但我們盡力去找其他的解決辦法”。通過一言一行讓客戶充分感覺到被肯定,被尊重,向客戶傳遞我院與其建立尊重、合作、信任、共贏等良好合作關(guān)系的愿望。
                        總之,擺正位置是一種境界,也需要一種胸懷;擺正位置需要我們始終保持清醒的頭腦,約束好自己的私欲;擺正位置需要我們善于思考問題;擺正位置需要我們盡心盡力做好分內(nèi)事,在其位,謀其政,成其事。只有以自己勤勉敬業(yè)、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)、精益求精的良好精神風(fēng)貌處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行、客戶之間的關(guān)系,培養(yǎng)自己健康的人格,才能成為受歡迎的人,才能在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
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